急なクライアントからのお電話打ち合わせの時に必ずしたほうがいいこと

電話打ち合わせは言った言わないの温床

今主流のチャットツールなどほぼなく、かろうじてSkypeがあったかなな時代、よくお客様からお電話をいただくことが多かったです。

今では比較的減りましたが、あまりメールやチャットツールと馴染みがない業界の方や、PC開けない場所でよく仕事している方などからお電話で〇〇についての短めな打ち合わせが急遽はじまることがあります。

大手代理店の方も結構多い印象。

お相手との関係性も深く関わるところですが、共通しているのは、電話だと議事録を取れないし、そう滅多に録音まですることはないと思います。

場合によっては多岐にわたる範囲の確認や決定事項がある場合、双方の認識違いが発生しやすいです。

言った言わないのトラブルには一度は経験したことある方は多いのではないでしょうか？

ほんと双方にとってメリットのない無駄な避けられる争いです、、
いやですよね。それで揉めてる人を見るのも嫌w

また、関係者への情報共有の手間もかかります。

お電話の後に確認のメールをすぐに送ろう

関係性や内容によっては必要ありませんが、常々認識の齟齬が発生しやすい状況である場合は、必ず電話の後に、電話の御礼メール(チャット)を送り、先ほどのお電話での決定事項や双方の課題は以下となります、と箇条書きで示し、認識に齟齬ございましたらご指摘くださいませ。
といった内容を必ず送るようにしましょう。

要は議事録ですね。

メールならCC、チャットなら関係者にメンション付けて送れば、情報の共有にもなりいいと思います。

今日のポイント

お電話の後には、議事録を兼ねてお礼のメール(チャット)をすぐに送ろう